Verzendbeleid

Politique d’expédition et de livraison

La présente politique d’expédition et de livraison définit les modalités applicables à toutes les commandes effectuées sur notre site internet. Nous vous recommandons de prendre connaissance des informations ci-dessous avant de confirmer votre achat.

1. Préparation et traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et traitées dans notre entrepôt du lundi au vendredi, hors jours fériés et week-ends.

Le délai standard de préparation est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai correspond à la vérification, la préparation et l’emballage de votre commande avant sa remise au transporteur.

Une fois cette étape terminée, votre commande est transférée vers le processus d’expédition.

2. Expédition et choix du transporteur

Après expédition, votre commande sera prise en charge par l’un des transporteurs partenaires suivants :

  • DHL
  • UPS
  • USPS

Le choix du transporteur est effectué automatiquement selon plusieurs critères, notamment :

  • l’adresse de livraison ;
  • les contraintes logistiques ;
  • les capacités de transport disponibles ;
  • l’efficacité du service proposé.

Notre objectif est de garantir une livraison fiable, sécurisée et dans les meilleurs délais possibles.

Les informations relatives au transporteur ainsi que le numéro de suivi seront indiqués dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après le départ de votre colis.

Chaque commande bénéficie d’un système de suivi permettant de consulter l’évolution de la livraison grâce au numéro de suivi communiqué.

3. Délais de livraison

Après expédition complète de votre commande, le délai estimé de livraison est de :

6 à 10 jours ouvrables

Le délai réel peut toutefois varier selon différentes circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • les éventuelles procédures douanières ;
  • les périodes de forte activité ou de forte demande ;
  • les jours fériés et périodes de vacances ;
  • les conditions météorologiques ;
  • les contraintes spécifiques du réseau de livraison local.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais indiqués, mais certains événements externes peuvent exceptionnellement entraîner un retard de livraison.

4. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison vers :

  • La France métropolitaine

  • Les Pays-Bas

Aucune livraison vers d’autres pays ou régions n’est disponible pour le moment.

5. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande inférieure à 85,99 € : des frais de livraison de 6,99 € seront appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 85,99 € : la livraison est offerte.

Le montant exact des frais de livraison sera clairement indiqué avant la confirmation définitive de votre commande.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec :

  • les informations relatives à l’expédition ;
  • le transporteur utilisé ;
  • votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de spam.

En cas de problème persistant, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

7. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai maximum de :

24 heures après la validation de la commande

Après ce délai, votre commande peut déjà avoir commencé son processus de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification pourra être effectuée.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations personnelles et votre adresse avant de finaliser votre achat.

8. Livraison impossible et gestion des incidents

En cas d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut prendre différentes mesures selon ses procédures internes, notamment :

  • effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives de livraison ;
  • déposer un avis de passage indiquant les modalités de récupération du colis ;
  • conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou un point de retrait local.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le destinataire reste injoignable, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans ce cas :

  • Si le retour est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou non distribuable fournie par le client, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
  • Si le colis revient effectivement à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de déterminer la solution la plus adaptée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances.

Nous recommandons vivement de fournir une adresse complète, exacte ainsi qu’un numéro de téléphone valide afin de faciliter la livraison et d’éviter tout incident.

9. Service client

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, notre équipe reste à votre disposition.

Téléphone :
+1 (309) 825-6763

E-mail :
hello@jorovia.com

Adresse :
414 Old Lexington Rd #B,
Elgin, TX 78621,
United States

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)