Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées via notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser votre achat.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les règles de traitement sont les suivantes :

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (heure locale) un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
  • Les commandes passées après 18h00 (heure locale) commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans la phase d’expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, la livraison sera assurée par l’un des transporteurs suivants :

  • DHL
  • UPS
  • USPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la destination, de l’efficacité logistique et de l’organisation de notre entrepôt afin de garantir une livraison sécurisée et dans les meilleurs délais.

Les informations précises concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi logistique. Vous pourrez consulter l’avancement de votre livraison à tout moment grâce au numéro de suivi fourni.

3. Délais de livraison

Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de :

6 à 10 jours ouvrables.

Les délais réels de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs externes, notamment :

  • Les procédures de dédouanement éventuelles ;
  • Les périodes de vacances, jours fériés ou périodes de forte activité logistique ;
  • Les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté ;
  • Les conditions du réseau de livraison local.

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés, mais certains facteurs externes peuvent occasionnellement entraîner des retards indépendants de notre contrôle.

4. Zone de livraison

Nous proposons actuellement uniquement :

  • Livraison en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas encore de livraison vers d’autres pays ou régions.

5. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 85,99 euros : des frais de livraison de 6,99 euros sont appliqués.
  • Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 85,99 euros : la livraison est gratuite.

Les frais applicables seront affichés avant la validation finale de votre commande.

6. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi logistique.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de spam.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

7. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après ce délai, la commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, et nous ne pouvons donc pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande afin d’éviter tout problème de distribution.

8. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles

En cas d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des mesures suivantes :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives selon la politique du transporteur) ;
  • Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait indiqué ;
  • Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution local ou un centre logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le retour du colis est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
  • Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à appliquer, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande.

Nous recommandons fortement aux clients de fournir une adresse de livraison complète, exacte et un numéro de téléphone valide afin d’éviter tout problème lors de la livraison.

9. Service client

Téléphone : +1 (309) 825-6763

E-mail : hello@jorovia.com

Adresse : 414 Old Lexington Rd #B,Elgin,TX 78621,United States

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)