Politique de remboursement

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à demander l’annulation, le retour ou l’échange d’un produit. C’est pourquoi nous avons établi une procédure claire afin de traiter vos demandes dans les meilleures conditions.

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous comprenons votre situation et nous vous apportons notre soutien sans condition.

Si la demande d’annulation est effectuée avant l’expédition de la commande, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, sans frais supplémentaires.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que votre demande puisse être traitée avant le début du processus d’expédition.

Retour et échange dans le délai autorisé

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 25 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que votre demande respecte les conditions applicables aux retours et aux échanges.

Durant cette période, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement du produit selon votre situation et sous réserve de l’approbation de notre équipe de service client.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit d’ameublement reçu présente un défaut ou un dommage empêchant son utilisation normale, par exemple une fissure sur une partie en bois d’un meuble, vous pouvez demander un remboursement complet ou un échange selon les circonstances.

De même, si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, par exemple l’envoi d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension, vous pouvez demander une solution adaptée, comprenant un remboursement intégral ou un remplacement du produit.

Conditions applicables aux retours et aux échanges

Afin d’être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf et ne doit pas avoir été utilisé.
• Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de tache, de détérioration ou de dommage.
• Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de mieux protéger le produit pendant le transport retour.
• Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et autres éléments associés au produit doivent être retournés avec celui-ci.
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Il est recommandé d’effectuer votre demande par e-mail en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande, qui constitue l’élément essentiel permettant d’identifier votre achat.
• Une description claire et détaillée du motif de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un problème de qualité ou toute autre raison pertinente.

Une description précise permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et plus efficacement.

Vérification de la demande

Notre équipe de service client et de vérification recevra votre demande et procédera à son examen par e-mail ou par téléphone.

Une vérification complète sera effectuée, notamment :

• La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec nos journaux système et les données de paiement.
• La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte le délai applicable au remboursement ou au retour.
• L’évaluation de la conformité du produit avec les conditions de retour, notamment son état général et l’existence éventuelle d’un défaut réel.

Retour du produit après approbation de la demande

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous fournirons l’adresse de retour correspondante.

Veuillez vous assurer de respecter les étapes suivantes :

• Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations du produit et le motif de la demande.
• Utiliser un service de transport avec suivi afin de pouvoir surveiller l’état du retour.

Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis avec le produit. Nous vous recommandons d’utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer votre retour ou votre échange.

Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir une assistance appropriée.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que celui-ci respecte les conditions de retour applicables.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Délai prévu :

Le remboursement sera traité dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables après validation de la demande.

Mode de remboursement :

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir une transaction sécurisée, transparente et traçable.

Politique concernant les frais

Retour volontaire du client :

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ou un changement d’avis du client, les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu d’expédition jusqu’à la finalisation complète du processus.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication :

Si le retour est dû à une erreur de notre entreprise ou à un défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et de transport.

Dans ce cas, nous garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit du produit.

L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais de retour applicables lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées.

Dommages causés par le client ou non-respect des conditions :

Les retours ou échanges ne pourront pas être acceptés si :

• Le produit a été endommagé par l’utilisateur.
• L’emballage d’origine a été perdu et que le produit n’a pas été correctement protégé pour le retour.
• Le produit ne répond plus aux critères nécessaires pour être remis en vente.

Contact

Téléphone : +1 (309) 825-6763

E-mail : hello@jorovia.com

Adresse : 414 Old Lexington Rd #B,Elgin,TX 78621,United States

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)