Terugbetalingsbeleid

Nous nous engageons à proposer à nos clients une expérience d’achat simple, fiable et transparente. La présente politique explique les modalités applicables aux annulations de commandes, aux demandes de retour ou d’échange, ainsi qu’aux procédures de remboursement.

Annulation d’une commande avant expédition

Toute commande annulée avant son expédition pourra faire l’objet d’un remboursement intégral du montant réglé.

Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous conseillons de contacter notre service client dans les meilleurs délais après la confirmation de votre commande.

Demande de retour ou d’échange dans le délai prévu

Les clients disposent d’un délai de 21 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Toute demande doit respecter les conditions précisées dans la présente politique afin de pouvoir être examinée et acceptée.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de préparation

Si le meuble reçu présente un dommage ou un défaut affectant son utilisation normale, par exemple une fissure sur un élément en bois, vous pouvez demander un remboursement complet ou un remplacement du produit selon la situation rencontrée.

Si une erreur survient lors de la préparation de votre commande, notamment en cas de réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou de dimensions incorrectes, nous étudierons votre demande et proposerons une solution appropriée pouvant inclure un remboursement intégral ou un échange.

Conditions requises pour les retours et les échanges

Pour être accepté, tout produit retourné doit répondre aux critères suivants :

• Le produit doit être conservé dans un état satisfaisant. En dehors d’une vérification normale du produit, il ne doit présenter aucune marque importante d’utilisation, aucune tache ni aucun dommage causé par le client.

• Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine afin d’assurer une protection optimale du produit pendant le transport retour.

• Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à utiliser un emballage adapté permettant d’éviter tout dommage supplémentaire.

• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments complémentaires fournis avec le produit doivent être retournés.

• Les étiquettes et éléments d’identification du produit doivent rester en bon état et ne doivent pas être retirés ou détériorés.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Première étape : soumettre une demande

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande afin de permettre l’identification rapide de votre achat.

• Une explication détaillée du motif de votre demande, telle qu’une insatisfaction liée au design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un problème de qualité ou toute autre raison pertinente.

Des informations précises nous permettront d’analyser votre situation plus rapidement et de vous proposer une réponse adaptée.

Vérification de la demande

Notre équipe procédera à l’examen de votre demande par e-mail ou par téléphone.

Cette vérification peut inclure :

• La confirmation des informations relatives à la commande à partir de nos systèmes internes et des données de paiement disponibles.

• La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte le délai applicable.

• L’évaluation de l’état du produit et de sa conformité avec les conditions de retour, notamment son utilisation, son état général et les éventuels défauts signalés.

Retour du produit après acceptation de la demande

Après validation de votre demande, l’adresse de retour vous sera transmise par e-mail.

En fonction du type de produit et de l’organisation de nos entrepôts, l’adresse de retour appropriée sera communiquée uniquement après confirmation de l’éligibilité du retour.

Lors de l’expédition du produit retourné, veuillez respecter les recommandations suivantes :

• Protéger soigneusement le produit avec un emballage adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• Joindre un document de retour ou d’échange indiquant votre numéro de commande, les informations relatives au produit et le motif de la demande.

• Utiliser un service de transport permettant le suivi du colis afin de suivre l’acheminement du retour.

Une étiquette de retour peut être fournie avec le colis contenant le produit. Nous vous recommandons de l’utiliser lorsque cela est applicable.

Si cette étiquette est perdue, endommagée ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une vérification afin de confirmer son respect des conditions de retour.

Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Modalités et délais de remboursement

Délai de traitement :

Le remboursement sera généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Mode de remboursement :

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin d’assurer une opération sécurisée et traçable.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Répartition des frais de retour

Retour pour convenance personnelle du client

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel du client, comme un changement d’avis, une préférence différente ou une insatisfaction ne liée à aucun défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

Aucun frais supplémentaire de traitement ne sera appliqué.

Retour lié à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication

Lorsque le retour est causé par une erreur de notre part ou par un défaut de fabrication confirmé, nous prenons en charge les frais de retour et de transport.

Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement complet ou à un échange sans frais du produit concerné.

Produit endommagé par le client ou non-respect des conditions

Si le produit a été détérioré en raison d’une mauvaise utilisation, ou si son état ne permet plus sa remise en vente, la demande de remboursement ou d’échange pourra être refusée.

Contact

Téléphone : +1 (309) 825-6763

E-mail : hello@jorovia.com

Adresse : 414 Old Lexington Rd #B, Elgin, TX 78621, United States

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)