Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles ou toute autre plateforme afin de consulter, sélectionner, acheter des meubles et bénéficier de nos services associés.
Nous plaçons nos clients au centre de nos priorités et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de meubles de haute qualité, pratique, transparente et adaptée à vos besoins.
Nous reconnaissons l’importance de vos droits en tant que client et nous veillons à respecter strictement les présentes conditions de service afin de vous offrir une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat, depuis la consultation des produits jusqu’à la réception de votre commande et l’accès à nos services après-vente.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte sur notre plateforme, vous devez fournir des informations personnelles légales, exactes et valides, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de vous fournir des services personnalisés, de faciliter la gestion de vos commandes et de garantir le bon déroulement de vos transactions.
Vous êtes responsable de la conservation de vos informations de compte et de votre mot de passe. Veuillez ne pas partager vos identifiants avec d’autres personnes et prenez les mesures nécessaires afin d’éviter toute divulgation non autorisée.
Votre compte constitue votre moyen d’identification principal pour effectuer des opérations et des achats sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités, commandes et transactions réalisées via votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques ou dommages résultant d’une négligence personnelle, notamment en cas de partage volontaire ou involontaire des informations de connexion.
Responsabilité du site
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, des interruptions temporaires, erreurs techniques ou indisponibilités peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des problèmes techniques, des opérations de maintenance ou des cas de force majeure.
Dans ces situations, nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais afin de rétablir le fonctionnement normal du service. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions lorsque celles-ci sont causées par des événements indépendants de notre contrôle.
3. Informations produits, disponibilité et droits relatifs aux prix
Informations sur les produits
Nous fournissons des descriptions détaillées, des images, des caractéristiques techniques et toutes les informations disponibles concernant nos meubles afin de vous permettre de faire un choix éclairé.
Malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées, certaines erreurs ou différences peuvent exceptionnellement apparaître, notamment concernant les descriptions, images ou caractéristiques des produits.
Si vous constatez une information incorrecte ou non conforme, veuillez nous en informer afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et effectuer les corrections appropriées.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des ventes et des niveaux de stock.
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit de remplacement ou un remboursement intégral du montant payé.
Prix et modifications
Les prix des produits peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des coûts associés ou des campagnes promotionnelles en cours.
Le prix confirmé au moment de la validation de votre commande constitue le prix final applicable à votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons rapidement et vous pourrez choisir d’accepter le prix corrigé ou d’annuler votre commande avec remboursement intégral.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.
Une commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par notre système et notre équipe conformément aux procédures applicables.
Modes de paiement
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées afin de garantir la protection de vos transactions.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.
5. Informations relatives à la livraison et au transport
Délai de traitement
Le délai de préparation et de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France.
Délai de livraison
Après l’expédition de votre commande, le délai de transport est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction de facteurs externes, notamment les conditions de transport, les périodes de forte demande ou les circonstances exceptionnelles affectant les services de livraison.
Frais de livraison
- Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 85,99 euros : la livraison est gratuite.
- Pour les commandes d’un montant inférieur à 85,99 euros : des frais de livraison de 6,99 euros seront appliqués.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés sur notre site incluent les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé lors de la livraison.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit d’annuler celle-ci à tout moment sans frais supplémentaires.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant sera reversé sur le compte utilisé lors du paiement initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée directement.
Toutefois, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.
Après réception du produit retourné par nos services, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.
Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré avec succès, vous pouvez demander un retour avec remboursement.
Après confirmation que le produit retourné est intact et conforme aux conditions applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le compte de paiement d’origine.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 25 jours pour demander un retour ou un échange.
Les produits retournés doivent rester inutilisés et être accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs étiquettes ainsi que de tout justificatif d’achat nécessaire.
Procédure
Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné ainsi que le motif de votre demande de retour ou d’échange.
Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes nécessaires au traitement de votre demande.
Délais de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors du paiement initial.
Si vous demandez un échange, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit dès confirmation de la demande et validation des conditions applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique de retour et d’échange ».
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services, au traitement des commandes et à l’amélioration de votre expérience utilisateur.
Nous protégeons vos informations grâce à des mesures de sécurité appropriées, notamment des technologies de chiffrement et des contrôles d’accès.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne divulguerons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige relatif à l’utilisation de nos services ou à une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable par le dialogue et la coopération entre les parties.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions de service afin de refléter les évolutions légales, techniques ou commerciales.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
Votre utilisation continue de notre site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions applicables.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services, notamment les pertes de données, pertes financières ou pertes de bénéfices.
L’utilisateur reconnaît utiliser notre site internet sous sa propre responsabilité et doit prendre les précautions nécessaires lors de l’utilisation de nos services.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Contact
Téléphone : +1 (309) 825-6763
E-mail : hello@jorovia.com
Adresse : 414 Old Lexington Rd #B,Elgin,TX 78621,United States
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)