Algemene voorwaarden
Conditions de service
1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions de service définissent les règles, obligations et droits applicables à l’utilisation de notre site internet, de nos applications mobiles ainsi que de toute autre plateforme mise à disposition par notre boutique pour consulter, choisir et acheter des meubles ou accéder à nos services associés.
Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos engagements et nous nous efforçons de proposer une expérience d’achat de mobilier fiable, transparente, simple et adaptée aux attentes de chacun.
Nous accordons une attention particulière aux droits des consommateurs et veillons à appliquer ces conditions de service afin de garantir une protection optimale à toutes les étapes de votre parcours client, depuis la découverte de nos produits jusqu’au service après-vente.
2. Compte utilisateur et responsabilités
Compte utilisateur
Lorsque vous créez un compte sur notre plateforme, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, telles que votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail ainsi que toute autre donnée nécessaire à la gestion de votre compte.
Ces informations nous permettent de confirmer votre identité, de personnaliser votre expérience, de faciliter le suivi de vos commandes et d’assurer le bon déroulement de vos transactions.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe. Il vous appartient de prendre toutes les précautions nécessaires afin d’empêcher tout accès non autorisé à votre compte et de ne pas communiquer vos informations de connexion à des tiers.
Votre compte personnel constitue votre identifiant principal pour effectuer des achats et gérer vos opérations sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les actions réalisées depuis votre compte.
Si vous remarquez une activité inhabituelle, une connexion suspecte ou une opération que vous n’avez pas autorisée, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures de protection nécessaires.
Nous ne saurions toutefois être tenus responsables des conséquences résultant d’une négligence de votre part dans la protection de vos informations personnelles de connexion.
Responsabilité du site
Nous mettons en œuvre toutes les mesures raisonnables afin d’assurer la sécurité, la disponibilité et le fonctionnement optimal de notre site internet.
Cependant, certaines interruptions temporaires, erreurs techniques ou indisponibilités peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des opérations de maintenance, des problèmes techniques ou des événements exceptionnels.
Dans ces situations, nous nous engageons à rétablir nos services dans les meilleurs délais. Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les pertes directes ou indirectes résultant de circonstances échappant à notre contrôle, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
3. Informations relatives aux produits, disponibilité et prix
Informations sur les produits
Nous faisons notre possible pour fournir des informations détaillées et précises concernant nos meubles, notamment leurs descriptions, images, dimensions et caractéristiques techniques, afin de vous aider à effectuer un choix éclairé.
Malgré nos efforts de contrôle et de mise à jour, certaines différences ou erreurs peuvent exceptionnellement apparaître dans les informations présentées sur notre site.
Si le produit reçu ne correspond pas aux informations affichées ou si vous constatez une anomalie, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution appropriée.
Disponibilité des produits
La disponibilité des articles proposés sur notre plateforme peut évoluer en fonction des commandes enregistrées et de l’état de nos stocks.
Dans le cas où un produit deviendrait indisponible après confirmation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et nous pourrons vous proposer une alternative adaptée ou procéder au remboursement intégral du montant payé.
Prix et modifications tarifaires
Les prix affichés sur notre site peuvent être modifiés en fonction de différents facteurs, notamment les conditions commerciales, les variations de coûts ou les offres promotionnelles.
Le prix applicable à votre commande correspond au montant affiché et accepté au moment de la validation de votre achat.
Toutefois, en cas d’erreur manifeste concernant un prix affiché, nous nous réservons le droit d’effectuer une correction avant l’expédition. Vous serez alors informé de cette modification et pourrez choisir d’accepter le nouveau prix ou d’annuler votre commande avec remboursement intégral.
4. Commandes et paiements
Validation de commande
Après avoir finalisé votre commande sur notre site internet, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les informations principales relatives à votre achat.
La commande devient définitive après validation par notre système et confirmation de son acceptation conformément à nos procédures internes.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas d’erreur manifeste, de problème de paiement ou de suspicion d’utilisation frauduleuse.
Moyens de paiement
Afin de garantir des transactions sécurisées, nous mettons à disposition plusieurs solutions de paiement adaptées.
Toutes les opérations de paiement sont traitées via des systèmes sécurisés destinés à protéger vos informations financières.
En cas de difficulté rencontrée lors du règlement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance appropriée.
5. Livraison et informations relatives au transport
Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, votre commande est vérifiée, préparée et emballée avant son expédition.
Le délai habituel de traitement est compris entre :
1 à 3 jours ouvrables
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le temps nécessaire au transport.
Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison des commandes vers :
La France
Toute livraison vers d’autres pays ou régions n’est pas disponible pour le moment.
Délais de livraison
Après expédition de votre commande, le délai estimé de transport est généralement de :
6 à 10 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier selon plusieurs facteurs externes, notamment :
- les conditions de transport ;
- les périodes de forte activité logistique ;
- les délais de traitement des transporteurs ;
- les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 85,99 € : la livraison est gratuite.
- Pour toute commande inférieure à 85,99 € : des frais de livraison de 6,99 € seront appliqués.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site comprennent les éventuels frais applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client lors de la réception de la commande.
Pour obtenir davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.
Pour effectuer cette demande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande d’annulation.
Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement dans un délai estimé de :
1 à 5 jours ouvrables
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n’est plus possible.
Toutefois, deux solutions peuvent être envisagées :
Refus de réception du colis
Vous pouvez demander au transporteur de refuser la livraison.
Après retour du colis dans nos installations et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Demande de retour après livraison
Si vous avez déjà reçu votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.
Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, sous réserve du respect des conditions applicables.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Les clients disposent d’un délai de :
25 jours après réception du produit
pour demander un retour ou un échange.
Afin d’être accepté, le produit retourné doit :
- être inutilisé et conservé dans son état d’origine ;
- être accompagné de son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- conserver ses étiquettes et accessoires associés ;
- être accompagné des justificatifs nécessaires.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande.
Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre et vous accompagnera tout au long du processus.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une vérification afin de confirmer son éligibilité au remboursement.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le délai habituel de traitement est de :
1 à 5 jours ouvrables après validation du retour
En cas d’échange accepté, le produit de remplacement sera expédié après confirmation définitive de la demande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
8. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de nos services, à la gestion des commandes et à l’amélioration de votre expérience utilisateur.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de protéger vos données, notamment grâce à des systèmes de sécurité, des technologies de chiffrement et des contrôles d’accès.
Nous ne communiquons pas vos informations personnelles à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou lorsque la réglementation nous y oblige.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de difficulté, de question ou de litige concernant nos services ou une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable basée sur le dialogue et la recherche d’une solution adaptée.
Si aucun accord ne peut être trouvé entre les parties, le différend pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément aux dispositions légales applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes conditions de service afin de tenir compte des évolutions :
- réglementaires ;
- commerciales ;
- techniques ;
- organisationnelles.
Toute modification sera publiée directement sur notre site internet.
La poursuite de votre utilisation de nos services après publication d’une nouvelle version signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site internet ou nos services.
Cela inclut notamment les pertes indirectes, pertes de données, pertes financières ou pertes de bénéfices éventuelles.
L’utilisateur reconnaît utiliser notre plateforme sous sa propre responsabilité et doit prendre les précautions nécessaires lors de l’utilisation de nos services.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur notre site internet, notamment :
- les textes ;
- les images ;
- les logos ;
- les illustrations ;
- les éléments graphiques ;
- les designs ;
- les mises en page ;
sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant nos produits, nos services ou les présentes conditions de service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Téléphone :
+1 (309) 825-6763
E-mail :
hello@jorovia.com
Adresse :
414 Old Lexington Rd #B,
Elgin, TX 78621,
United States
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)