Politique d’annulation de commande

Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre décision après avoir passé une commande. Afin de vous offrir une expérience d’achat flexible et transparente, nous avons mis en place une procédure d’annulation claire et simple.

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe reste à votre disposition. Vous pouvez nous contacter à tout moment via les coordonnées indiquées sur notre page « Contactez-nous ».

1. Annulation des commandes non traitées

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez effectuer une demande d’annulation en contactant notre service client par l’un de nos moyens de communication disponibles.

Dans ce cas, si votre demande est acceptée avant l’expédition de la commande, vous recevrez un remboursement intégral du montant déjà payé, sans frais supplémentaires.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande afin d’augmenter les chances que celle-ci puisse être annulée avant son traitement ou son expédition.

2. Annulation des commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de procéder à son annulation.

Toutefois, vous pourrez demander un retour après la réception de votre colis conformément à notre procédure de retour. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans les documents inclus avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.

Les conditions applicables aux retours, y compris les délais, les modalités de traitement et les éventuels frais associés, sont définies dans notre politique de retour.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement :

Après réception de votre demande d’annulation et confirmation de son approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Retour des fonds :

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Téléphone : +1 (309) 825-6763

E-mail : hello@jorovia.com

Adresse : 414 Old Lexington Rd #B,Elgin,TX 78621,United States

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)